天津日报记者 梁素梅 积物券是商家拉拢顾客的惯用招数，在日常消费中，会员制积分几乎无处不在。一位消费者手里的积分卡有数十张、数百张的不足为奇。但是用大额消费积攒的积分真的能得到实惠吗？也不尽然，有时还会给消费者平添很多烦恼。

积分兑换规则任意改

家住河西区小海地济宁道龙博花园的李大爷夫妇，就遇到了好不容易积攒的超市积分，却总也兑换不了的烦恼。李大爷家附近有一座大型超市，是李大爷家购买生活用品的主要商场。李大爷与老伴儿均已年过古稀，尽管这个大型商场价格偏贵，可是距离近和购物环境的优越还是让它成为老年人的*。超市为了吸引和留住顾客实行会员制，这是很受欢迎的，可实际上问题也出在这里。

李大爷讲：该超市早期制定积分达到1000分（1元1分）返给顾客10元购物券，时间不限。后来他们就一变再变，变得很欺人，很霸道，令人忍无可忍。事虽不大，可是涉及的顾客数量很多，让人感到被捉弄被摆布。

记者了解到，该超市早期制定了1000分（1元1分）返给顾客10元购物券，兑换时间不限的规定。就在李大爷他们快积攒到1000分积分时，超市又改成1500分积分返10元券，在李大爷和老伴儿积攒到快1500分积分时，该超市又改成2000分返券，当他们积分接近2000分时，超市又加码了，改成了3000分积分返券，而且是2元1分，更可恨的是限制在一年期限内有效，时过一年原来积分被消除清零。也就是一年之内如果顾客不在该超市购买6000元的商品，一年前的积分就白积了。超市真的是很任性，处心积虑地在算计顾客。这让李大爷和老伴儿很愤怒。

记者了解，这家超市一楼金银柜台等不积分，三楼家电50元积1分，二楼食品和蔬菜很多品种不积分，如促销不积分，打折的不积分，特价的处理的不积分，试用试吃的不积分等，还有肉类5元积1分，牛奶烟酒10元积1分等。李大爷和老伴儿吃的本来就不多，再加上子女供应，外出用餐等因素，很难买到6000元的商品。每次购物结账时收银员都认真地问有无积分卡，顾客也认真地拿出积分卡积分，实际上超市的经营者千方百计地不让顾客得到购物券，李大爷积分现已过2000分，估计已达一年，很快被消除而且不准查询。记者看到顾客不满的情绪在二楼的服务中心激烈表达，超市的女服务员只会说：这是头儿定的。顾客们无奈。

记者为此走访了多家超市和商场等，发现积分兑换的形式普遍存在，兑换的规则也是商家自行规定的，且多种多样，消费者只能遵守。记者采访中发现，有的商家积分兑换只是个噱头，消费者根本得不到什么实惠。像这家超市无端提高积分兑换分数的很多。即使真能兑换的礼品也是一些没什么用的小商品。

3月28日，记者在河东区津滨大道一家大型超市看到，积分兑换的是一提纸巾，顾客兑换还要加8元钱。而记者在超市内发现类似的一提纸巾促销价10元钱。实际上顾客积分只相当2元钱。3月25日，记者在红桥区咸阳路一家大型超市服务台看到，会员积分兑换的仅是牙刷、牙膏等小商品，而有的兑换的商品外包装上竟印有非卖品字样，显然是厂家的赠品。

积分清零太霸道

更令消费者不满的是，好不容易大额消费积攒的积分，到年底或一定期限商家就清零，这让顾客很受伤。

记者发现除了超市、商店外，现在通讯运营商、银行信用卡等积分活动搞得也是如火如荼。每到一定时间内，积分就要清零。那么积分能换来商家承诺的大礼吗？个中滋味也只有亲历的消费者能体味。一般手机消费数千元才可能兑换几十元的通讯费。而银行信用卡一般消费数十元才积1分，想兑换一个像样的礼品大都要消癫痫该怎么治比较好费数万元甚至数十万元。如果积分少的话，兑换的只能是一个几元钱的诸如洗碗布等小商品。记者采访了多名消费者，其中有不少像李大爷的情况，为了积攒积分，有时却把不需要的东西买到家中，不但多花了钱，还得不到实惠。

家住南开区阳光100的王女士是名年轻的妈妈，各家银行不断推出信用卡申请和使用的优惠诱惑着王女士，为此王女士已经持有几家银行的信用卡。对于信用卡的积分兑换，王女士感觉根本得不到什么实惠，只不过是个噱头。多张信用卡要不停的消费，到头来弄得王怎么治疗癫痫效果好女士焦头烂额，因为王女士为攒积分花钱大手大脚，夫妻俩还经常吵架。

王女士向记者抱怨，多数银行的积分回馈率低。有的银行用数万积分只能兑换一个咖啡勺或者一杯饮料。要兑换一个像点样的礼品需几十万积分，即要消费几十万元。有的信用卡的消费积分还规定不能通过购车、购房和投资等途径获得，这对于普通市民来说，积分换礼业务约等于零。

窦女士向记者反映，即使刷大笔银行信用卡获得的礼品，其质量也不怎么样。窦女士曾经用消费数万元获得的积分兑换一个电热壶，窦女士使用没几次电热壶就坏了，因为是用积分兑换的，窦女士认为售后服务可能不管，只好弃之不用。

有的银行积分还能兑换机票。王女士称这也是华而不实。王女士办一家银行的信用卡时，称积分有多种用途。尤其是该银行与航空公司合作，推出积分兑换里程业务，颇受王女士青睐。王女士到是经常出门旅游，但由于大多是跟旅行社团队游，所以也使用不了积分。另外，银行和航空公司规定打折机票不能兑换里程，所以也用不了积分。很让王女士不满的是，积分过一段时间就会西藏治疗癫痫病专业医院清零。这一规定令王女士很生气。现在王女士表示，只留一两家银行的信用卡，其他银行的不再使用了，避免给自己财务上增加困扰。

法律人士认为，对于积分是否清零，何时清零，商家一定要事先声明，同时在清零前一定要用短信、电话等方式通知消费者。若商家不事先通知，消费者辛苦积累所得的积分化为乌有，消费者则有权追要。对于消费者用积分兑换的商品，应为合格产品，理应实行三包。另外，提醒消费者，面对商家、银行等的积分噱头，消费者一定要理性消费。