装修作为除住宅、私车之外另一大现代人花销产品，如今在普通人的心目中口碑却越来越差。“装修没过几年就出问题”“装修公司装到一半就跑了找不到人”“装修就是个坑”的概念已经成为了不少人的偏见。

日前，武汉山水人家装饰首次提出了装修终身质保的概念，引起了业内的广泛讨论。终身质保在装修行业是否真实可实现？终身质保能否包含所有装修项目？针对这些讨论和质疑，山水人家装饰总经理童建霖先生进行了官方答疑。

问题1：“装修终身质保”的概念是否真实？是已经在实践阶段还是停留在概念阶段？

童建霖（以下简称童）：在介绍终身质保之前，我想把装修质保的基本情况给大家分享一下。根据*相关规定，装修公司对住宅的室内装饰整体工程保修期是两年，隐蔽工程例如水电项目保修期五年。这项规定是正规装修公司正在遵照的一个基本规则。山水人家装饰提出的终身质保，只是建立在其基础上延长了质保期，填补了两年后装修质保的三不管地带。

之前我们也做过相关的市场调研，例如“延保”这种尝试，通过后期的跟踪和反馈，我们把数据进行了整理。如今，随着公司的体量增大，我们也觉得时机成熟了，决定正式将质保期延长至终身。也就是说，装修终身质保在山水人家装饰这里，已经成为现实可操作的内容。

这项终身质保服务的责任范围包括：合同约定的所有施工项目，比如基础改造、水路工程、强弱电工程、木制工程、泥工铺贴工程、涂料工程、安装工程等等。只要不是人为破坏，都由山水人家装饰保修，并且免费。同时在施工质量上、辅料使用上、安装架设上、还有工艺做法上如果出现了问题，也都由山水人家装饰终身免费质保。

记：是什么促使你们去推出终身质保这个概念呢？

童：山水人家装饰八年了，我们很早的一批用户按照*标准的质保期去算的话，早就过保了。但是，这些客户是我们的*一批老客户，他们现在的诉求就是一些维护方面的问题。根据常识我们也知道，过了质保期是不能免费享受质保服务的，这是遗憾，但也是我们可以做调整的方向。

我从事装修行业很多年了，不管是装修师傅、项目经理、还是设计部经理或是店长，我都做过。正是因为我是从基层做起来的，所以我更了解装修，跟我们的用户更近。过去装修找马路班子，装也能装，但是后期出问题没法解决。后来才出现了正规的装修公司，把整个装修行业的一个信誉度支撑起来。

我们有很多优秀的同行，也在让我们行业的品质感越做来越好。关注设计、工艺，把这些内容写进合同，也说明我们的行业在走专业化体系化的路线。

当然，我们公司也做出了自己的努力。山水人家装饰在2014年就推出了主动式售后服务、1248快癫痫病人可以生孩子吗速回应体系等售后服务系统。我们的客服会主动打给我们的老客户询问很近的房屋质量情况，主动上门检查装修问题。这给我们带来了口碑。我们数据部门的反馈是，我们老客户的回头率是35%。这在行业中已经是很高的数据了。

在我看来，售后服务系统是给装修用户提供安全感很实在的内容。我们之前也做过一段时间的延保工作，帮助解决家居中的突发问题。通过这段时间的调研，我们发现虽然在售后增值服务上花费了一些成本，但是我们收获的口碑比打广告来的更实际。所以在今年十月，我们决定建立终身质保专项基金，让用户可以免费地享受免费的终身质保癫痫病的起因。

记：那么终身质保体系推出后是否会影响你们的报价体系呢？

童：这个问题我们前期有仔细核算。虽然终身质保的后期成本可能会很庞大，但只要在施工过程中能严格执行公司的工艺材料标准，风险其实是可控的。所以，终身质保对我们的价格不会产生任何影响。

一直以来，我都信奉一个道理：唯有高品质服务才能创造更高价值。虽然企业的定位有所不同，但是我相信没有任何一个企业鹿邑县癫痫病医院*主希望装修行业终日以价格作癫痫病人的护理为切入点。倾尽全力打造高质量高性价比的装修，提高江城业主们的装修体验度，是我们这些本土装饰企业所肩负的使命。