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天津8890大数据供暖咨询投诉热不热很热门

时间:2018-03-29 09:35:10

编者按: 从今年5月20日开始,天津实现一个号码管服务,53条热线统一归并到8890,现在8890每天的话务量都在2万个左右。其中,社会服务类占比四成多,政府服务类占三成,其余两成多为公共服务问题。不同的时间点,电话的内容会有阶段性特点,比如天气冷了供热就是很热话题,变天儿了道路交通和出租车服务就较为集中。网上流传学区房要白买了,关于小升初政策的咨询就会爆棚

目前,8890话务员大多数人员都是新录入的,缺乏社会经验和业务经验,为了更好地服务,服务专线平台在加强岗位培训的同时,启动让声音微笑,让群众满意活动,群众在拨打电话时,虽然看不到话务人员,但是,可以从声音中感受到温暖的笑脸。8890也力争做到:让群众不再打第二个电话。此外,根据8890大数据所反映出的民生热点问题,新报将持续关注,并推动相关部门给予答复和解决。

每日新报记者任悦 伴随正式供暖的开始,人们对于供暖这件事的烦心事也多了起来,温度不够、跑水了、维修不及时,甚至是交费有纠纷、供热计量面积不准各种问题让不少人对着自己家的暖气运气,也迫不及待地要找相关部门解决。于是,从供暖*一天起,8890便民服务专线就开始被供暖这件事刷线了。从11月15日至12月14日,一个月的时间,共接听有关供暖的电话36500通,其中包含的内容有些真是没想到。关于供热过程中集中反映出的问题,天津供热部门也将集中答复。

数据

电话量从6435到100多

正式供热首日,8890便民服务专线共受理关于供热服务的咨询、求助等问题总数达6435件,派发工单数3200件。其中,市民反映室温偏低问题居供热求助类型之首。随着供热进入稳步运行阶段,家中的温度上升了,8890关于供热的咨询和投诉热度也随之下降。供热第二天,关于供热的话务量就降到了3571件,几乎是*一天的一半。之后,每天都以近千件的速度下降。但供热这件事,总是会随着天气的变化而出现新的增长点。比如,11月22日,津城降下*一场大雪,变天儿了,人们就又觉得暖气的温度好像不是那么理想,而且恶劣天气也多少给供热部门的设备设施维护带来些麻烦,比如临时性的故障和抢修人员的路途困难等。所以,这一天8890接听的有关供热的话务量再次升到2396件。津城回暖后,供热的话题又冷了下来,话务量呈现直线下降趋势。到了12月6日,供热热线只有171通。随后也一直保持着每天二三百件的低量运行。到12月14日,全天也只有177件。一个月的时间,总计接听有关供热问题36500件,交派工单15014件。

问题

有些事不大众 可真的挺麻烦

在3万多件供热问题反映中,有一些问题,所占的比例不大,但是,确实是直接影响到了当事者的正常生活或是心情,也是供暖问题中治癫痫药物有哪些容易引发矛盾的事件。

■ 热费计量:

我们家里供热一个星期后,突然暖气片又变凉了,一连停了3天才恢复。这3天,家里的温度都10度左右。供热站说是因为设施出了故障。我们查了相关规定,在供热期内,经测量,用热户室内温度低于规定很低温度或合同约定温度,超过24小时仍未解决的,供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。那我们这个能不能要求退相应的费用?

取暖是要交钱的,供热费涉及自身利益。在一个月的时间里,有关热费纠纷的电话有415个。

■ 面积争议:

我们的房子现在暂时不住,9月份到供热站办停,实收147.1元热能损耗费,按面积29.4㎡收费,但是,我们家实际使用面积仅有15.4㎡,询问供热站为什么如此收费时,也没有给出明确答复,这样计算是不是合理?供热费是按使用面积收,还是按建筑面积收?是不是还包括公摊面积?

面积争议,少数家庭会遇到类似的情况。虽然在一个月的时间里只有46件这样的问题,但是也反映了一些居民的诉求。

■ 新建保驾:

今年,我们家搬的新房,这是*一个供暖季,可是,暖气跑水了,找了供热办,说是在保驾期,让找售楼单位,售楼的让找开发商,我们的损失到底谁负责呢?根据有关规定,在正常使用条件下,建设工程的供热系统很低保修期限为两个采暖期。在这期间,暖气设施发生漏水、不热等故障时,应找建房单位和售房单位进行维修。这就是新建保驾问题,在今年供暖开始后的一个月里,有关新建保驾问题的咨询和投诉达到180件,对于住新房的人来说,刚入住就出现此类堵心事,也是让人很扫兴。

焦点

热不热很热门 高校供热很暖心

为什么邻居家的暖气热,我们家的不热呢?

我家的暖气去年特别热,今年就不行了,找哪里可以测室温呢?

在8890接听的36500件有关供热的电话中,热不热还是很热的话题,27165个电话反映的是这个问题。暖气给得够不够足,每个区县,不同的供热单位,确实有一定的差异。反映情况很多的区可以达到4000余个电话,而一些供热企业的投诉只是个位数。

特别值得表扬的是天津的高校系统,反映高校不暖和的电话,在这一个月内只有3件。可见,高校在供热这件事上还是让师生们很暖心。

现象

设施不好用 到底谁的错

屋里暖和不暖和,与从取暖设施里释放的热量够不够、设施好不好北京癫痫病医院怎么样、循环得是不是正常,都有直接关系。在一个月的统计中,有关暖气设施的投诉达到868件,室内抢修1673件,户外抢修562件,跑水赔偿的145件,私改纠纷36件这些都是和取暖设施有关的。有些居民区,取暖设施已经老化,用了太多年,管内积蓄的物质、户内设施的维护等,都患上了老年病,出现问题也不奇怪了。而用户自己私改设施,有的增加了散热器的数量,有的改变了管道的走向,人为造成的一些破坏,同样让设施无法正常工作。

答复

群众关心的事儿 等待*答复

一个突发癫痫发作急救月的时间,有关供热的电话咨询、投诉、服务等有3万多件。这个数字真的不小,而综合看全市的情况,打电话的居民又主要居住在中心城区和环城四区,其中很多的区,一个月有5000多个相关问题需要解答或解决。很少的也有900多个,平均都在2000到3000个左右。供热持续4个月,对于每一个家庭来说,也是生活中很关心很直接影响生活质量的大事。8890汇总的各类问题,也将由主管部门进行集中答复。

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