先是目睹麦当劳员工在室外地面上挖雪倒进餐厅操作台，再是用餐后出现腹泻不适，1月30日，张家界天子山麦青海治疗癫痫正规医院当劳店被网友指，门外挖雪制作咖啡中药治疗癫痫病偏方牛奶。

针对张家界天子山麦当劳店疑用室外雪水制餐饮的报道，1月31日，麦当劳方面向澎湃新闻（）表示，于张家界天子山麦当劳餐厅的投诉事件，麦当劳高度重视并迅速展开内部调查。经了解，员工凿冰是待冰雪融化后用于餐厅保洁，并非用于食品制作。

1月30日，一段张家界天子山麦当劳店门外挖雪制作咖啡牛奶视频在网络餐厅操作台的癫痫会影响女性生育吗容器中。不过，杨先生表示，他并未看见餐厅的员工用雪融化的水制作咖啡药物可以治好癫痫病吗、牛奶等餐饮。

1月31日，麦当劳方面表示：关于张家界天子山麦当劳餐厅的投诉事件，麦当劳高度重视并迅速展开内部调查。经了解，员工凿冰是待冰雪融化后用于餐厅保洁，并非用于食品制作。我们非常关注顾客的身体状况，希望尽快与其取得联系以了解具体情况。

澎湃新闻记者获悉，近几天因降雪冰冻封山，餐厅缺水。不过，麦当劳方表示，所有制作食品用水都通过正规途径运上山，员工凿冰，仅用于餐厅保洁，此事系误会。